Politique de Retour/échange et remboursement

1 - LES CONDITIONS POUR FAIRE UN ÉCHANGE / RETOUR ?

Vous pouvez effectuer un retour pour tous les cas suivants :

• Mes produits étaient endommagés lorsque je les ai reçus
• Je me suis trompé de taille
• Le produit n’est pas celui que j’espérais et je souhaiterais l’échanger pour un autre

Tous les produits renvoyés pour un échange doivent être en parfait état, non portés et dans leur emballage d’origine. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas procéder à un échange.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de l’article pour retourner votre article. 

2 - COMMENT FAIRE UN ÉCHANGE / RETOUR?

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou envoyez-nous un E-mail à l'adresse compteprovk@outlook.fr pour nous informer de votre intention de changer ou de nous retourner un article.

Une fois votre déclaration d’échange ou de retour approuvée, vous pourrez procéder au retour des articles à l’adresse indiquée. Une fois le bijou réceptionné dans nos locaux, vous recevrez un e-mail de confirmation. 

Votre nouvel article vous sera renvoyé dans le cas d’un échange ou vous recevrez le remboursement du montant dû par virement bancaire selon votre mode d’achat initial s’il s'agit d’un retour.

Bijouxvk ne prend pas en charge la responsabilité des articles perdus, aussi nous vous  recommandons d’envoyer vos articles par la poste, en recommandé avec accusé de réception.

Nous n'offrons malheureusement pas de retours gratuits pour le moment; vous devrez payer les frais de renvoi  (sauf si votre article est défectueux). 

Si vous retournez des marchandises en provenance de l'extérieur de l'UE, veuillez indiquer sur la déclaration en douane qu'il s'agit d'un retour de marchandises non désirées. Les droits de douane qui nous seront facturés pour le retour des marchandises seront déduits de votre remboursement.

IMPORTANT : 

3 - REMBOURSEMENTS

Veuillez prévoir un délai maximum de 14 jours pour le traitement de votre remboursement à compter de la date de réception de votre retour.

Vous recevrez un E-mail de confirmation vous indiquant le montant remboursé ainsi que la valeur de la commande initiale.

Après avoir reçu le mail confirmant le remboursement, veuillez prévoir au moins 5 jours ouvrables pour que votre compte soit crédité.

L'émetteur de votre carte ou votre banque est responsable du crédit de votre compte et nous n'avons donc aucun contrôle sur le délai du crédit.

4 - RETOURS ET ÉCHANGES DES ARTICLES 

Les retours ou échanges pour motifs de taille ne sont possible que dans la limite des stocks disponibles..

5 - LES COLIS NON RÉCLAMÉS

En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, il vous faut impérativement retirer votre colis dans les délais accordés par la Poste.

En cas de non retrait de votre colis, il nous sera automatiquement retourné par le transporteur. Nous ne sommes en aucun cas tenus responsables des colis non réclamés ou si l'adresse fournie lors de la commande est incorrecte.

Si votre colis nous est renvoyé, un remboursement sera automatiquement effectué.

6 - DROITS LÉGAUX

Vos droits légaux ne sont pas affectés par notre politique de retour.

En achetant sur Bijouxvk.com vous acceptez ces conditions et ce service.